2023年1月3-6号，菲兰全国各事业部总经理、HRBP和各部门主管齐聚无锡，举行了为期4天的年度菲兰经营年会，会议分为事业部经营复盘和战略任务分解两大部分。

上半程的事业部经营会议，周文副总裁带领事业部总经理全程抽丝剥茧层层梳理：从外部环境分析到内部经营复盘；各事业部分别分享了波折的外环境下一线奋斗的经验和成绩、问题和思考；会议后半程，共同厘清了菲兰多个细分市场的四象限营销策略，明确了未来三年各事业部的绩效目标和组织建设目标。

下半程的战略任务分解会议，总裁陈永强开场做了《中期战略与组织》重要讲话，从市场增长趋势分析到菲兰增长曲线组合策略，阐述了菲兰集团未来三年的战略目标和实现路径；在组织层面，对应战略要求，提出了公司层面四项组织升级、五项流程升级的重点工作。随后，在奇点咨询的施鸿雁老师和沈丽老师专业指导下，与会全员运用策略地图工具，从公司级，到部门级，再到岗位级，对战略目标进行了层层分解。

其中，组织和流程的“降本增效”环节，各个部门深度整合了策略行动、策略指标及关键支持部门，结合业绩指标，规划和设定了各部门可落地、可执行、可量化的重点工作任务和关键绩效指标，其中部门的策略涉及财务、客户、内部流程和学习成长等四个构面。经过一遍遍的打磨和改良，第一稿2023年目标责任状和团队硬仗清单新鲜出炉，每一位“菲兰人”将一以贯之。

随着组织规模扩大，如何“打破部门墙”将是2023年一项重点工作。会议明确了研发、项目交付作为重要流程的端对端化升级，以减少内部信息交互阻力，围绕让客户更满意的第一重要目标，让团队更高效。

“追求客户满意度100%”是新的一年重点工作之一。本次会议再次澄清了外部和内部双“客户”概念。为进一步提升客户满意度，各支持部门深刻反思、自查自纠形成“客户问题板”并针对性制定了客户满意度提升策略。

结合2023年的战略规划，本次会议中各部门认真梳理了所有核心岗位，初步规划了新一年人员编制和员工能力提升方案。

会议最后，总裁陈永强向一线事业部代表授予龙泉宝剑一把，嘱托菲兰一线事业部全体人员，手持此双刃利剑，对外，勇于开拓，永不言败，为菲兰拓宽生存和发展空间；对内，剑指方向，全员一呼百应，使命必达。

会议再次重温了“保医疗环境安全，护医务人员健康”的企业使命，而九大价值观在新的一年里更加强调让内外部客户更满意，让内部流程更高效，让团队精准赋能。百舸争流，奋楫者先，千帆竟发，勇进者胜！菲兰干部团队已整装完毕，锁定2023年10亿小目标，出发！